Сертификация туристических услуг

Организация внутреннего и зарубежного отдыха – высококонкурентная сфера, чтобы не только заинтересовать клиентов, но и предоставить им гарантии качества деятельности, безопасности предоставляемых услуг, туристические операторы, агентства и фирмы инициируют процедуру добровольной сертификации. Обязательная сертификация данного вида деятельности законом не предусмотрена, оформление документа осуществляется в добровольном порядке по инициативе заявителя.  Документ выдается по итогам проведения комплекса необходимых проверок и действует в течение 1- 3 лет на территории России. Пройти процедуру можно на соответствие ГОСТ, правилам выполнения и оказания услуг, санитарным нормам .

Нет времени читать? Звони...

Туристские услуги – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей туристов, в нее входит организация путешествий, отдыха, экскурсий и их реализация. Ранее на данный вид деятельности необходимо было оформлять лицензию, затем требование отменили, сейчас пройти процедуру подтверждения соответствия можно в добровольной системе сертификации. 

Многие владельцы туристического бизнеса, владельцы турфирмы или отеля, которые заинтересованы в улучшении качества обслуживания, привлечении дополнительной клиентуры, проходят процедуру оценки для того, чтобы гарантировать клиентам безопасность предоставляемых услуг и надлежащий уровень сервиса, а так же выделиться среди конкурентов.

Целью сертификации является определение соответствия уровня обслуживания действующим нормативам. Основным регулирующим документом является ГОСТ Р 50690-2017, он определяет требования к деятельности туристических агентств и туроператоров. В соответствии с настоящим нормативным документом, проверку проходят следующие виды услуг и работ:

•  экскурсионные;
•  по организации досуга/питания;
•  по размещению/проживанию туристов;
•  по организации перевозки туристов (трансфер);
•  предоставление информации об отеле, подбор тура согласно запросам;
•  знание основ туристской деятельности и т.д.

Основные требования 

К обязательным требованиям для проведения оценки относится наличие туроператора в Едином Федеральном реестре, факт предоставления услуг на договорной основе, предоставление исчерпывающей и достоверной информации туристам об услуге/отеле/экскурсии и т.д. Помимо этого, у туроператора или турагентства должна быть материально-техническая база, которая соответствует установленным стандартам, в нее входит:

•  офис для приема туристов;
•  информационно-коммуникационные технологии (компьютеры, ноутбуки и т.д.);
•  необходимое методическое и программное обеспечение;
•  сотрудники с соответствующей квалификацией и ее уровнем.

В ходе проведения анализа, учитываются:

•  оценка деловой репутации компании с присвоением индекса;
•  качество оказания услуг информационного характера, обслуживание гидами и переводчиками;
•  обеспечения туристов качественным и безопасным питанием;
•  условий размещения клиентов в отелях, гостиницах, пансионатах, базах отдыха и т.д.;
•  соответствия оказываемых услуг требованиям безопасности клиентов;
•  исключения риска причинения вреда здоровью клиентов, имуществу и окружающей среде, установленным в соответствующих нормативных документах;
•  квалификации, специального образования персонала и другие.

Выбор схемы оценки зависит от целей сертификации и объекта оценки (мастерство исполнителей, производственные услуги, система менеджмента и т.д.).

Преимущества

Сертификат СДС «АСМ-Стандарт» предоставляет ряд ощутимых преимуществ для вашего бизнеса:

•  подтверждает, что туроператор/турагентство соответствует высоким критериям обслуживания, и тем самым выделяется среди конкурентов;
•  туристическим фирмам – помогает заключить контракты с более крупными туроператорами;
•  независимая экспертиза определяет качество предоставления услуг, что позволяет документально доказать высокий статус в туристической индустрии;
•  улучшает деловую репутации компании/предпринимателя, формирует положительный имидж;
•  выделяет вашу компанию на фоне других, предлагающих аналогичные услуги;
•  дает возможность участия в тендерах, является конкурентным преимуществом;
•  увеличивает лояльность со стороны надзорных органов, упрощает процесс получения лицензий и других обязательных разрешений;
•  предоставляет возможность получения государственных и муниципальных заказов.

Этапы проведения оценки

•  на первоначальной консультации наши специалисты помогут выбрать схему сертификации, собрать и подготовить нужную документацию;
•  заявитель заполняет и отправляет заявку на проведение оценки вместе с комплектом документов:
  •  регистрационных, уставных документов заявителя (копий выписок из ЕГРЮЛ, ОГРН, ИНН и т.д.);
  •  документа, подтверждающий права собственности на офисное помещение или договор аренды;
  •  перечень предоставляемых услуг с указанием кодов согласно классификатору;
  •  документов, подтверждающие квалификацию персонала.
•  специалисты центра анализируют документацию, разрабатывают программу проверок, формируют сертификационную комиссию;
•  проводятся все необходимые проверки, после которых принимается решение о выдаче разрешительного документа.

Затем заявителю остается согласовать макет сертификата, при необходимости внести изменения, после чего мы высылаем электронную версию и оригинал документа, который регистрируется в реестре под индивидуальным идентификационным номером.

В период действия сертификата ежегодно проводится инспекционный контроль, его целью является проверка соответствия фактического уровня оказания услуг заявленным стандартам. При выявлении несоответствий действие документа может быть досрочно прекращено либо приостановлено на время.

Если вы хотите подробно узнать о стандартах и правилах сертификационных процедур, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашим специалистам. Поможем выбрать подходящие ГОСТ и другие стандарты, расскажем об особенностях проведения процедуры подтверждения соответствия, поможем подготовить необходимую документацию.

Наш сертификационный центр работает по всей России!

​

<< Сертификат соответствия ГОСТ Р 

Сертификация строительных работ и услуг >>

Так же Вам может понадобиться

ПАТЕНТ НА ПРОДУКЦИЮ		ОХРАНА ТРУДА		СЕРТИФИКАТ ИСО 9001