Сертификация услуг

Компании, работающие в сфере оказания услуг, для получения дополнительных конкурентных преимуществ инициируют процедуру оформления сертификата соответствия на выполняемые работы и предлагаемый сервис. Это способ документально подтвердить качество работ, которые предоставляет ваша компания, их соответствие определенным стандартам, нормативам и требованиям, в частности обязательным к выполнению законодательным требованиям РФ. Процедура проводится по инициативе заявителя, но несмотря на это, является очень важной составляющей успешного и прибыльного бизнеса, позволяет удостоверить качество услуг, правильность и стабильность их предоставления.

Сертификат на услуги – это документ, по своей значимости сопоставимый со знаком качества или звездным рейтингом заведения. Он помогает потребителям сделать выбор в пользу вашей компании, а также предоставляет вашему предприятию или фирме ряд существенных преимуществ для продвижения и расширения бизнеса, открывает новые перспективы для ведения бизнеса в конкурентной среде внутреннего российского рынка, гарантирует соответствие услуг запросам потребителей и партнеров по бизнесу, инвесторов.

Нет времени читать? Звони...

Основные сведения

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, оценка соответствия услуг не относится к обязательным процедурам, документ можно получить по инициативе заявителя, он подтверждает их соответствие ГОСТ, региональным или стандартам организации, а также другим нормативам. Гарантирует, что компания работает согласно стандартам в сфере управления качеством, контролирует рабочие и производственные процессы, работу сотрудников и их квалификацию, ведет учет и постоянный мониторинг выполняемых работ и услуг, отслеживает правильность их выполнения и безопасность.

Добровольный разрешительный документ подтверждает, что вашей компанией соблюдаются все меры по предоставлению только качественных услуг. Пройти процедуру сертификации в добровольном порядке можно как в отношении конкретной услуги (или работы), так и в отношении деятельности компании в целом. В качестве стандартов для проведения сертификации можно использовать:

•  правила выполнения и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства РФ;
•  международные, национальные, региональные стандарты;
•  строительные, санитарные правила и нормы, другие федеральные нормы, устанавливающие нормативные требования;
•  технические условия, стандарты организации – документы, которые устанавливают требования к качеству работ и услуг;
•  законодательные акты РФ

Вы можете документально засвидетельствовать, что в вашей компании работают сотрудники соответствующей квалификации и выполняют работу, которая соответствует их специализации, что вы регулярно занимаетесь повышением квалификации персонала и т.д.

Процедура сертификации может предполагать разработку системы управления, внедрение стандартов выполнения услуг, описания их предоставления, правила обслуживания клиентов и другие, направленные на оптимизацию деятельности вашей организации, а также улучшение качества услуг. Например, вы можете разработать систему менеджмента качества вашей компании и внедрить ее принципы, такая система позволит успешно вести бизнес, она направлена на постоянное формирование правильного, эффективного подхода, четких целей в области обеспечения качества услуг и мер по их достижению.

«АСМ Стандарт» - система зарегистрирована в едином реестре систем сертификации в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ) под регистрационным номером № РОСС RU.З1244.04ЖРЧ0. В зависимости от схемы сертификации может оцениваться документация на право предоставления данного вида услуг, оборудование, оснащение, система обучения и переподготовки персонала, результаты выполнения услуг, условия труда.

Кому нужен такой сертификат

Сертификат можно оформить на все виды работ и услуг, предоставляемых населению, чаще всего оценку проходят:

•  парикмахерские;
•  торговые;
•  туристских;
•  автосервиса;
•  общественного питания (кулинарии, кондитерские, доставка и кейтеринг);
•  на социальные услуги;
•  визажиста;
•  гостиничной сферы;
•  перевозки пассажиров;
•  юридические;
•  косметолога;
•  клининга;
•  физкультурно-оздоровительные услуги;
•  образовательные;
•  по производству и ремонту мебели;
•  по изготовлению полиграфии.

Сертификация услуг в добровольной системе оценки выполняется в соответствии с правилами ГОСТ Р 54659-2011, в ней же установлены схемы оценки:

•  Схема 1, оценивается мастерство исполнителей работ и услуг, схему выбирают в случаях, когда от навыка мастера напрямую зависит качество и безопасность сервиса;
•  Схема 2, оценка процесса и результатов оказания услуги, выбирают тогда, когда качество сервиса зависит от стабильности процесса оказания услуги;
•  Схема 3, по ней оценивают производственные работы и услуги, можно провести анализ состояния производств;
•  Схема 4, выполняется анализ соответствия исполнителя требованиям госстандартов, по итогам проверки заявителю присваивают определенную категорию (звездность, например, актуально для гостиничного бизнеса);
•  Схема 5, оценивается системы качества, проверку проводит эксперт по сертификации систем качества, по это схеме оценивают компании, услуги которых несут потенциальную опасность.

Преимущества

Документ является гарантией качества для потребителей, клиентов и партнеров, и предоставляет явные конкурентные преимущества компаниям, которые прошли сертификацию:

•  инструмент маркетинговой борьбы, который выделяет вашу компанию на фоне других, предлагающих аналогичный сервис;
•  возможность участия в тендерах на получение государственных и муниципальных заказов;
•  увеличение лояльности со стороны надзорных органов, партнеров по бизнесу и клиентов;
•  совершенствование производства с учетом современных требований и рисков;
•  расширение рынка сбыта благодаря тому, что услуги полностью отвечают запросам и требованиям потребителей и клиентов;
•  повышение качества услуг, оптимизация производственных процессов;
•  оперативное устранение возникающих ошибок за счет постоянного мониторинга рабочего процесса и его результатов, заранее определенных мер по их решению;
•  возможность получения выгодных контрактов с госструктурами, бюджетным и федеральными организациями.

Сертификация – это комплекс мероприятий для подтверждения качества и безопасности услуг, выявления нарушений и несоответствий установленным требованиям. Компании, прошедшие процедуру, имеют документальные доказательства того, что оказываемые ими услуги будут соответствовать ожиданиям потребителей, что существенно повышает спрос на услуги и делает компанию более востребованной на рынке.

Этапы оценки

Сначала проводится первичная консультация, на которой специалисты органа сертификации помогут определиться со списком документации, схемой сертификации, затем нужно:

•  Заполнить заявку и прислать ее в АСМ.
•  Предоставить необходимый пакет документов.
•  Пройти все необходимые проверки.
•  Получить макет сертификата для согласования.
•  Получить утвержденный макет сертификата.

Заявителю высылается электронная версия и оригинал сертификата, который регистрируется в реестре под индивидуальным идентификационным номером. Выбор схемы оценки зависит от целей сертификации и объекта оценки (мастерство исполнителей, производственные услуги, система менеджмента и т.д.).

Наши специалисты зарегистрируют заявку, подготовят сертификационную документацию, проведут необходимые экспертизы и аудиты, после чего примут решение о выдаче.

Сертификация услуг с АСМ

Наша компания аккредитована на оформление и выдачу как обязательных так и добровольных сертификатов, в том числе на услуги в системе качества «АСМ Стандарт», сертификат действует в течение трех лет. Мы проведем анализ документов, поможем собрать и оформить нужную документацию, проанализируем производство, поможем разработать нужные нормативные документы. Мы работаем по принципу "одного окна", то есть выполняем услуги сертификации под ключ: один раз получаем от вас всю необходимую информацию, после чего вам остается только забрать необходимые документы. Работаем по всей России! Курьерская служба позволяет работать даже с самыми дальними клиентами не хуже, чем с клиентами у нас в офисе.

<< Сертификат соответствия ГОСТ Р 

Сертификация строительных работ и услуг >>

Так же Вам может понадобиться

РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ		ПОЖАРНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ		ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ