Сертификация гостиниц

Гостиничный бизнес – один из самых востребованных как на внутреннем российском рынке, так и на зарубежном, потому в данной сфере присутствует большая конкуренция. Не все гостиницы отвечают тем требованиям, которые предъявляются к их уровню обслуживания в соответствии с нормами и требованиями государственных стандартов и  санитарных норм.

Для гарантии оказания услуг высокого качества, их соответствия законодательным требованиям и различным стандартам, успешного ведения бизнеса, владельцам отелей и гостиниц рекомендуется пройти процедуру добровольной сертификации. 

Нет времени читать? Звони...

Сертификация гостиничного бизнеса  – это процедура подтверждения того, что заведение работает в соответствии со всеми установленными требованиями законодательных актов РФ, устанавливающих правила к подобной деятельности, СанПин, пожарной безопасности и т.д.  Дает ряд преимуществ в условиях жесткой конкуренции, повышает доверие клиентов, ведет к росту посетителей и туристов. Комплексная процедура состоит из:

•  предоставления соответствующего уровня сервиса;
•  обеспечения безопасности жизни и здоровья посетителей;
•  сохранности имущества;
•  обеспечения безопасности окружающей среды.

Оценка проводится на соответствие показателям, указанным в одном или нескольких стандартах относительно сферы деятельности компании. ГОСТ Р 51185-2014 – нормативный акт регулирующий деятельность, в частности оказываемых услуг и средства размещения, так же можно подтвердить соответствие другим стандартам, например:

•  ГОСТ Р 54599-2011, в котором указаны требования к санаториям, пансионатам, центрам отдыха и услугам, которые они предоставляют;
•  ГОСТ Р 54603-2011, по нему оценивается работа обслуживающего персонала;
•  ГОСТ Р 55699-2013, требования к средствам размещения туристов с ограниченными физическими возможностями;
•  ГОСТ Р 56184-2014, регламентирующий требования к услугам, которые оказывают хостелы.

Перечисленные ГОСТы регламентируют разновидности услуг, требования и методики проведения оценки. В соответствии с перечисленным стандартами, у гостиниц должна быть опознавательная вывеска, оборудованная парковка, ухоженная прилегающая территория, пожарные лестницы и зоны эвакуации в здании гостиницы, исправные инженерные коммуникации.

Преимущества проведения оценки соответствия

Процедура подтверждения соответствия является документальным подтверждением уровня предоставляемых услуг и качества обслуживания. Получить разрешительный документ вы можете в системе менеджмента "АСМ-СТАНДАРТ", которая зарегистрирована в едином реестре Росстандарта под регистрационным номером № РОСС RU.З1244.04ЖРЧ0.

Данный документ предоставляет ряд преимуществ:

•  ощутимый рост числа постояльцев, увеличение прибыли;
•  повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности;
•  гарантия безопасности предоставляемых услуг и надлежащего уровня сервиса;
•  возможность заключать договора с юридическими лицами, участвовать в конкурсах и тендерах на получение государственных заказов, например, размещение делегаций, спортивных команд;
•  укрепление позиций на рынке и формирование положительного имиджа;
•  лояльность со стороны надзорных органов при оформлении лицензий и других разрешительных документов;
•  привлечение партнеров по бизнесу и инвесторов.

Разрешительный документ выдается после проведения комплексного анализа компании и уровня сервиса, сроком действия до 3-х лет (при ежегодном прохождении инспекционного контроля).

Этапы 

Оформить разрешительный документ могут как юридические, так и физические в статусе индивидуального предпринимателя имеющие регистрацию в РФ. Прежде чем приступить к данному процессу, специалисты проводят первичную консультацию, определяя схему сертификации, стандарты, по которым будет проводиться оценка, определяют перечень документов. После этого заявителю необходимо:

•  заполнить заявку и с комплектом документов направить их на нашу электронную почту m-sertif@mail.ru:
  •  копии устава и учредительных документов, а также документ о государственной регистрации юридического лица или физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
  • ​​ выписка из Единого государственного реестра недвижимости, или копия свидетельства о праве собственности, или копия договора аренды на здание (помещение), или иной документ, подтверждающий право заявителя на использование здания (помещения) для оказания гостиничных услуг;
  • ​ копия технического паспорта здания, план БТИ с выпиской;
  •  копия уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности по предоставлению гостиничных услуг, а также услуг по временному размещению и обеспечению временного проживания;
  • ​ копия штатного расписания средства размещения, копии должностных инструкций сотрудников основных должностей, копии трудовых книжек работников;
  •  стандарты работы персонала средства размещения;
  •  документы, подтверждающие наличие у персонала средства размещения квалификации, соответствующей выполняемой работе: копии документов об образовании и повышении квалификации для руководителей и обслуживающего персонала;
  •  копии договоров на обслуживание инженерных систем здания средств размещения, в том числе на отопление, водоснабжение и канализацию, электроснабжение, радиофикацию, телефонную связь, на стирку белья, на вывоз мусора, техническое обслуживание котельной, лифтов, на дезинфекцию и дератизацию помещений, заверенные заявителем;
  •  копии сертификатов соответствия на оказываемые услуги: услуги питания, услуги парикмахерской, физкультурно-оздоровительные услуги и другие (при наличии).
•  пройти нужные проверки согласно схеме оценки, стандартам и т.д.;
•  получить готовый сертификат.

Специалисты нашего центра проводят аудит документации, разрабатывают программу проверок, формируют комиссию, которая осуществляет все проверочные мероприятия и принимает решение об оформлении/отказе в оформлении разрешительного документа. 

Оформленный документ регистрируют в Едином реестре под индивидуальным идентификационным номером.

 Вы можете обратиться к нам для получения консультации или оформления нужного документа из любого города России, достаточно оставить заявку на сайте, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!

​

<< Сертификация туристических услуг 

Сертификация услуг общественного питания >>

Так же Вам может понадобиться

ПАТЕНТ НА ПРОДУКЦИЮ		ОХРАНА ТРУДА		СЕРТИФИКАТ ИСО 9001